Nieuws
Het laatste van Purple over Microsoft Teams telefonie, contact center en cloudcommunicatie.
- Go-live is geen succes: de adoptiegap in contact center projecten
De meeste organisaties beschouwen de go-live van hun contact center als de finish. Dat is het niet. Dit artikel legt uit wat de adoptiegap is, wat het kost en waarom het bijna altijd te voorkomen was. - Microsoft Teams contact center architectuur: welke route past bij uw organisatie
Een praktische gids voor het ontwerpen van een contact center via Microsoft Teams. Behandelt PSTN-aansluiting (Direct Routing vs Operator Connect), de drie door Microsoft gedefinieerde integratiemodellen (Connect, Extend, Unify), en hoe Purple organisaties van verschillende grootte en complexiteit helpt de juiste route te kiezen. - 5 tekenen dat u de Teams Queues app bent ontgroeid
De Queues app is veelzijdiger dan de meeste teams denken. Maar zodra uw werk bellen beantwoorden is en niet alleen telefoons hebben, komen de naden in zicht. Vijf eerlijke signalen, en wat te doen als er twee of meer van toepassing zijn. - Outbound bellen in Microsoft Teams: wat werkt, wat niet, en wat u nodig heeft
Teams is een telefoon, geen outbound-tool. Voor de meeste teams die opvolgcalls, terugbelacties of servicecallbacks doen, is het gat geen dialer, maar context. Een eerlijke uitsplitsing van wat Teams doet, waar het stopt en wat u er echt op nodig heeft. - Callqueue rapportage langer dan 45 dagen: kiezen uit de opties
De Teams Queues app bewaart gespreksdata 45 dagen. Wilt u langere trends zien, seizoensanalyse, SLA-bewijs of jaarvergelijking, dan heeft u ander gereedschap nodig. Vier eerlijke niveaus en hoe u ertussen kiest zonder iets te kopen dat u niet nodig heeft. - Wat is er nieuw in Teams bellen: de voorjaarsupdate 2026
Microsoft heeft de afgelopen maanden flink doorgepakt op Teams Phone. Copilot zit bij het gesprek, de Queues-app is volwassen geworden en Interpreter verdient eindelijk zijn plek. Wat betekent dat voor de mensen die er dagelijks mee werken? - Een nieuwe Reporting Engine voor Purple+: wat we aan het bouwen zijn
We bouwen de rapportage in Purple+ volledig opnieuw op. Een native reporting engine in de desktop-app, ontworpen voor supervisors die snel antwoorden nodig hebben. Dit is wat eraan komt. - Purple behaalt ISO/IEC 27001:2022 certificering
Purple heeft de ISO/IEC 27001:2022 certificering behaald, wat bevestigt dat informatiebeveiliging in elke laag van de organisatie is verankerd. - Purple+ Scheduler: automatiseer uw contact center, 24/7
Contact centers draaien op roosters. Openingstijden wijzigen, agents roteren, routering buiten kantooruren schakelt aan en uit. De meeste teams doen dit nog steeds handmatig. Purple+ Scheduler zet alles op de automatische piloot. - Purple verlengt Calling for Microsoft Teams specialisatie
Purple heeft de Calling for Microsoft Teams specialisatie verlengd, een onderscheiding die slechts door een klein aantal Microsoft-partners in Nederland wordt gedragen. - Purple+ en Azure Communication Services: een nieuw fundament voor contact centers
Purple+ is volledig gebouwd op Azure Communication Services, waardoor de technische schuld die traditionele contact center-platforms belast wordt geelimineerd. - Microsoft Teams bellen: handleiding persoonlijke instellingen (deel 2)
Deel 2 van de Teams-belserie behandelt persoonlijke instellingen waaronder gelijktijdig overgaan, gespreksoverflow en voicemailconfiguratie. - Microsoft Teams bellen: de basis begrijpen (deel 1)
Deel 1 van de Teams-belserie legt de fundamenten van Teams-telefonie uit, de standaardinstellingen en een 7-punten configuratiechecklist. - Top 3 klachten van contact center managers (en hoe ze op te lossen)
Contact center managers rapporteren consequent drie kernproblemen: ongeduldige klanten, verouderde systemen en druk op personeelstraining. Zo pakt Purple+ elk probleem aan.