Teams bellen is stilletjes een ander product geworden Heeft u Teams Phone twee jaar geleden ingericht en er sindsdien niet meer naar omgekeken? Dan herkent u het product bijna niet meer. Microsoft heeft in de eerste maanden van 2026 de ene na de andere functie aan de belstack toegevoegd, en het grootste deel is bedoeld voor het deel van uw organisatie dat de hele dag gesprekken voert. Contact centers, receptie, sales, servicedesk. Teams-telefonie is ons vak, in meer dan 90 landen, dus we hebben een korte lijst met de veranderingen die er echt toe doen. Hieronder staat wat er live is, wat bijna live is, en wat het betekent als u op Teams Phone draait. Nu live: Copilot zit bij het gesprek Copilot in Teams Phone is geen demo meer. Gebruikers met de juiste licentie zien tijdens het gesprek een Copilot-paneel naast het belvenster. Het haalt context op, maakt notities en beantwoordt vragen zonder dat iemand de beller in de wacht hoeft te zetten. Zodra het gesprek eindigt, schrijft Copilot de samenvatting en de actielijst voor u. De functie die in onze demos de meeste reactie krijgt, is de samenvatting bij doorverbonden gesprekken. Wanneer een gesprek wordt overgedragen, krijgt de nieuwe collega een korte briefing van wat de beller wilde en wat er al besproken is. Voorbij de klassieke "mag ik het nog een keer uitleggen?". Waar het voor bedoeld is: de onzichtbare belasting wegnemen die iedere overdracht op de beller legt. Waar het niet voor is: een goed getraind team vervangen. Copilot vat samen, Copilot beoordeelt niet. Bronnen Get started with Copilot in Microsoft Teams Phone · Microsoft Support Summarize transferred calls in Teams with Copilot · Microsoft Tech Community Nu live: de Queues-app gedraagt zich eindelijk volwassen De Queues-app, de ingebouwde wachtrijervaring van Microsoft binnen Teams, kreeg dit jaar twee stille maar belangrijke upgrades. Gedeelde belgeschiedenis, zodat een team ziet wie de gemiste oproep al heeft teruggebeld. En rapportageretentie naar 45 dagen. Die gedeelde geschiedenis klinkt klein, maar is dat niet. In elk contact center dat wij binnenlopen, hoor je uiteindelijk dezelfde frustratie: twee medewerkers bellen dezelfde klant terug, omdat niemand wist dat de ander het al geprobeerd had. Met gedeelde geschiedenis is dat opgelost zonder een extra tool eraan te hoeven knopen. De 45 dagen helpen bij het andere type vraag. Die waarbij een manager op maandag wil weten wat drie weken geleden op vrijdagmiddag gebeurde, en het antwoord tot voor kort was: "daar kunnen we helaas niet meer bij." Bronnen Shared call history for call queues · Microsoft Learn Auto attendant and call queue historical reports · Microsoft Learn Nu live: Interpreter in Teams Phone Interpreter in Teams vertaalt in real time tussen Teams-gebruikers, in negen talen, terwijl het gesprek loopt. Beide kanten horen de ander in de eigen taal. Gaat dit uw meertalige contact center in Amsterdam of Brussel vervangen? Nee. Is het wel nuttig als een Engelstalige engineer morgen een Franse leverancier moet spreken zonder dat er een tolk is ingepland? Ja. Het is een functie waarvan u niet weet dat u hem mist, totdat u hem nodig heeft. Bronnen Interpreter in Microsoft Teams meetings and calls · Microsoft Support Manage Interpreter agent for your organization · Microsoft Learn Op de roadmap: multi-line en Attendant Agent Twee roadmap-items zijn het volgen waard, omdat ze veranderen wat één Teams-gebruiker kan doen. Multi-line voor Teams Phone geeft één gebruiker tot tien nummers op hetzelfde account. Zo hebben directiesecretaresses, medewerkers aan een gedeelde werkplek en receptiepersoneel altijd al echt gewerkt. Nu lossen we het nog op met wachtrijen en delegatie. Straks hoeft dat niet meer. Attendant Agent is de AI-receptionist van Microsoft, die u samenstelt in Copilot Studio in plaats van in een aparte IVR-tool. Eerlijk verhaal: AI-attendants zijn een categorie waarin het verschil tussen de demo en een productie-opstelling groter is dan menigeen toegeeft. Wij beoordelen het op de echte implementaties, niet op de keynote. Bronnen What's new in Microsoft Teams, March 2026 · Microsoft Tech Community Microsoft Copilot Studio · Microsoft Wat dit betekent als u Teams bellen bij Purple afneemt Het meeste dat Microsoft dit jaar aankondigde, zit al in de Teams Phone-licenties die onze klanten hebben. Copilot is de uitzondering: een betaalde add-on, en de vraag die wij het vaakst krijgen is of het de extra kosten per gebruiker waard is. Ons eerlijke antwoord: het hangt ervan af of uw mensen de hele dag in gesprek zijn en of de administratie ná het gesprek nu de bottleneck is. Dit soort updates zijn goed nieuws. De Queues-app, Interpreter en Copilot maken het dagelijks bellen in Teams beter, en daar zit het grootste deel van het belvolume in uw organisatie. Als Teams Call Queue en Teams Premium dekken wat uw bedrijf nodig heeft, heeft u alles binnen de Microsoft-stack. Purple+ begint waar Teams ophoudt. Het is een contact center bovenop Teams, voor de mensen wier werk het is om te bellen: servicedesks, klantenservice, salesafdelingen, planning. Gestructureerde outbound met nawerkcodes en CRM-context, echte supervisie-tooling, wallboards, rapportage over langere periodes, IVR met echte business-logica, CRM-integraties. De dingen die de Queues-app en Teams Premium bewust niet doen. Wij concurreren niet met Teams. Wij vullen de gaten die ontstaan zodra uw wachtrij een omzet- of supportkanaal wordt. Op het telefonie-niveau houdt Purple Cloud Calling de techniek eronder draaiend in de meer dan 90 landen die we dekken: SBC's, SIP trunks, Operator Connect-peering, Direct Routing. Zo werken de Microsoft-functies hierboven gewoon zodra u ze aanzet, en vult ons contact center aan waar Teams alléén niet ver genoeg komt. Wilt u weten welke van deze functies u als eerste zou moeten piloten, en waar Purple+ echt iets toevoegt bovenop Teams? Dat is een gesprek van twintig minuten. Plan een afspraak en we lopen het samen door.