Belrapportage voor Microsoft Teams, vanuit je eigen tenant.

Connect Insights voor Microsoft Teams laat zien hoe je gesprekken verliepen: wie je hebt gemist, hoe je wachtrijen het deden en waarom een gesprek slecht klonk. Je belgegevens verlaten je eigen Microsoft-tenant nooit.

Purple • Microsoft Teams-telefonie en contact center • 90+ landen • Nederlandse support

• Klanten kwamen er niet doorheen: Die klacht hoor je weken later, per mail. In Teams zie je niet welke gesprekken naar iemands eigen nummer onbeantwoord bleven, en ook niet hoe lang bellers in de wachtrij stonden voordat ze ophingen.
• Is die klant ooit teruggebeld?: Een gemist gesprek zit in het hoofd van één collega. Niemand kan zien wie er nog teruggebeld moet worden, dus belt dezelfde klant een derde keer.
• Teams vergeet het voordat het kwartaal om is: De Teams Queues-app bewaart gespreksdata 45 dagen, dus dit kwartaal naast het vorige leggen lukt niet. En wat er wel staat, gaat over wachtrijen, niet over gesprekken naar iemands eigen nummer.
• Elk scherm opent met de conclusie in één zin: De samenvatting zegt hoe het bellen ging voordat je één cijfer hebt gelezen, en zet daaronder de paar dingen waar je het meest mee wint, elk met een link. Kies elke periode van één dag tot een jaar en je ziet die naast dezelfde weken ervoor.
• Is elke gemiste beller teruggebeld, en hoe snel: Gemiste bellers staan op volgorde van hoe snel ze zijn teruggebeld: binnen een uur, binnen acht uur, later of nooit. Wie nog wacht staat bovenaan, en ernaast zie je bij welke afdelingen het contact verloren gaat.
• Servicelevel, wachttijden en de bellers die afhaakten: Per wachtrij, met afgehaakt, doorgeschakeld en te lang gewacht apart, want het zijn drie verschillende problemen met drie verschillende oplossingen. Klik op een cijfer en de gesprekken erachter gaan open, de slechtste bovenaan.
• Waarom het gesprek slecht klonk: het netwerk, de headset of geen van beide: Audioapparaten worden over veel gesprekken vergeleken in plaats van per gesprek beoordeeld, de slechtste bovenaan. Het netwerkscherm doet hetzelfde voor bekabeld, wifi en mobiel, en wijst de wifi-adapter en driver aan die op je laptops het slechtst presteert.
• Terugbellen: Binnen een uur, binnen acht uur, later of nooit. Wie nog wacht, staat bovenaan.
• Wachtrijen: Servicelevel, wachttijden en afhakers per wachtrij. Afgehaakt, doorgeschakeld en te lang gewacht staan apart.
• Wallboard: Een schermvullend overzicht van de wachtrijen van vandaag, voor een tv of tweede scherm. Het ververst elke minuut en laat zien van welk moment de stand is. Alleen aantallen, geen namen.
• Rollen: Beheerders zien alles, afdelingsmanagers hun eigen afdeling, wachtrijmanagers hun eigen wachtrijen op de wachtrijschermen en het wallboard. Inloggen gaat met je eigen Microsoft-accounts.

Vanaf €149 per maand. Voor maximaal 50 Teams Phone-licenties, inclusief de wachtrijrapportage. Purple richt het samen met je in. Connect Insights draait in je eigen Azure-abonnement, dus de Azure-rekening is van jou: ongeveer €40 per maand. Dat zetten we in de offerte, zodat je er niet later achter komt.