Uw klantenservice en contact center. Gebouwd in Microsoft Teams.
Maak van Microsoft Teams een volwaardig contact center. Wallboards, AI-transcriptie en uitgebreide rapportage — pay-per-use, dus u betaalt alleen voor wat u gebruikt.
Microsoft Solutions Partner • ISO 27001:2022 • 90+ landen • Nederlandse support
- Verspreide kanalen: Uw agents schakelen tussen meerdere tools zonder uniform overzicht van klantinteracties.
- Blinde routering: Gesprekken komen bij de verkeerde agent, klanten moeten zich herhalen en first-call resolution lijdt eronder.
- Geen realtime inzicht: Supervisors zien niet wat er nu gebeurt. Rapportages komen te laat om op te acteren.
- Intelligente routering: Skill-based routering, IVR-menu's, aanwezigheidsbewuste distributie en overflow-regels. Gesprekken bereiken altijd de juiste agent.
- Realtime dashboards: Wallboards met wachtrijdiepte, wachttijden, SLA-prestaties en agentstatus. Monitor alles live.
- AI-transcriptie & samenvattingen: Live spraak-naar-tekst tijdens gesprekken met automatische AI-samenvattingen. Beoordeel, zoek en coach vanuit transcripties.
Veelgestelde vragen
Wat is een Microsoft Teams contact center?
Een Microsoft Teams contact center routeert klantgesprekken via de Teams-infrastructuur, waardoor agents een uniforme werkplek krijgen. Purple+ is native gebouwd op Azure Communication Services, dezelfde Microsoft-belstack die ook Teams aandrijft. Teams verwerkt miljoenen gesprekken en interacties per dag, en met Purple+ krijgt u diezelfde bewezen betrouwbaarheid en track record vanaf dag één.
Hoe verschilt Purple+ van traditionele contact centers?
Purple+ is gebouwd op Azure, niet achteraf toegevoegd. Het gebruikt pay-per-use prijzen in plaats van licenties per gebruiker, is in een dag operationeel en biedt AI-transcriptie als add-on. Uw data blijft in uw eigen Azure-tenant.
Welke kanalen ondersteunt Purple+?
Purple+ levert enterprise voice als kernkanaal, native gebouwd op Azure Communication Services. Het platform is ontworpen om uit te breiden naar chat, e-mail en SMS naarmate deze kanalen volwassen worden op de Azure-stack.