De Calling for Microsoft Teams specialisatie is bedoeld om partners te valideren die deze verantwoordelijkheid kunnen dragen. Zij bevestigt aantoonbare expertise in het ontwerpen, implementeren en beheren van enterprise-waardige belomgevingen binnen Microsoft Teams.
Zoals Harold Speeks, CEO van Purple, toelicht: "Helpt deze specialisatie Purple zich duidelijk te onderscheiden in de Nederlandse en Europese markt op het gebied van bellen via Microsoft Teams. Niet als marketinglabel, maar als kwaliteitskenmerk dat vakmanschap en meesterschap onderstreept." Hij voegt hier aan toe: "Wij zien deze specialisatie niet als erkenning. Wij zien haar als verantwoordelijkheid. Alles wat wij ontwerpen, leveren en beheren moet standhouden onder echte en soms zware omstandigheden, iedere dag opnieuw."
Bellen is geen ‘extra workload’
Bellen wordt vaak ondergebracht bij samenwerkingstools. In de praktijk leidt die benadering regelmatig tot problemen.
Communicatie vormt het hart van iedere organisatie. Klanten nemen contact op, partners willen graag direct afstemmen, leveranciers communiceren en teams zijn van elkaar afhankelijk. Wanneer bellen niet betrouwbaar is, zijn de gevolgen direct merkbaar. De service vertraagt, vertrouwen neemt af en er ontstaan workarounds. Bereikbaarheid in elke organisatie is essentieel voor de bedrijfsvoering.
Daarom kan bellen niet worden behandeld als een simpele configuratie of een eenmalig project. Het moet worden ontworpen en beheerd als een dienst. Betrouwbaar, robuust en ondersteund, ook lang na de livegang. Het is constant in beweging.
In de praktijk lopen veel Teams Calling-trajecten vast om dezelfde reden. De focus ligt op activatie en transitie, niet op eigenaarschap of visie. Gebruikers worden gemigreerd, nummers worden toegewezen en het project wordt als afgerond beschouwd. Wat daarna vaak ontbreekt, is duidelijke verantwoordelijkheid voor beschikbaarheid, wijzigingen, adoptie en operationele kwaliteit. Hoe maakt je die transitie nou echt en hoe groeit het mee met de organisatie en de ontwikkelingen in de markt.
Telefonie stopt niet bij livegang. Het vraagt om continue aandacht, expertise en ervaring. Niet omdat de technologie fragiel is, maar omdat de verwachtingen hoog zijn en de foutmarges doorgaans klein.
Empower people to connect
Communicatie is belangrijker dan ooit. Organisaties opereren in een omgeving waarin snelheid, bereikbaarheid en consistentie direct van invloed zijn op klantbeleving, service en tevredenheid.
Goede communicatie is daarmee niet langer alleen een IT-aangelegenheid. Zij bepaalt in hoge mate hoe mensen een organisatie ervaren, zowel intern als extern. Wanneer communicatie vanzelfsprekend en voorspelbaar werkt, kunnen mensen zich richten op hun werk in plaats van op de middelen die zij gebruiken.
Dat is wat Empower people to connect voor Purple betekent. Wij nemen frictie weg. Wij ontwerpen voor betrouwbaarheid. Wij zorgen dat communicatie werkt zoals het hoort, zodat technologie mensen ondersteunt in plaats van belemmert in hun dagelijkse werkzaamheden.
Wat Microsoft-Specialisatie betekent voor klanten
De Calling for Microsoft Teams specialisatie helpt klanten partners te herkennen met aantoonbare expertise in Teams Phone.
Microsoft kent deze specialisatie uitsluitend toe aan partners die kunnen aantonen dat zij beschikken over praktijkervaring, gecertificeerde voice-specialisten en operationele volwassenheid. Voor klanten biedt dit duidelijkheid. Het verkleint risico’s en waarborgt dat bellen binnen Teams met de juiste ernst wordt benaderd.
Zoals Harold Speeks aangeeft, biedt deze specialisatie klanten een concrete manier om een partner te kiezen met de specifieke expertise die nodig is voor bedrijfskritisch bellen, in plaats van te vertrouwen op algemene claims of aannames.
De basis op orde, geen mijlpaal
Voor Purple is het vernieuwen van deze specialisatie geen mijlpaal om achter ons te laten. Het is een basis die wij iedere dag opnieuw dienen waar te maken.
Dat doen wij in nauwe samenwerking met Microsoft, en samen met onze klanten. Want wanneer communicatie werkt zoals het hoort, verbinden mensen zich makkelijker, verbetert service en kunnen organisaties met vertrouwen vooruit.
Benieuwd hoe wij eigenaarschap over Teams-bellen er in de praktijk aanpakken? We gaan graag het gesprek aan.